Reliable and safe
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Latest questions and answers
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24/7 online customer service
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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) Sample Questions:
1. サービスの改善を計画する際に考慮すべき重要なベスト プラクティスは何ですか?
A) サービス向上の進捗状況は、運営委員会で少なくとも毎週議論されるべきです。
B) サービス改善の目標は、目標に到達するまで変更すべきではありません。変更しないと一貫性が維持されません。
C) 客観性を維持するために、独立したプロジェクト マネージャーによって進捗状況を注意深く監視する必要があります。
D) サービス改善の目標は測定可能であり、ビジネス目標に関連付けられており、計画に文書化されている必要があります。
2. リリース管理の責任の 1 つは、ソフトウェアのマスター コピーが安全な場所に確実に保管されるようにすることです。
この場所の名前は何ですか?
A) 容量データベース
B) 決定版ソフトウェア ライブラリ (DSL)
C) ソフトウェア配布ライブラリ
D) 構成管理データベース (CMDB)
3. 情報セキュリティ管理に関して正しいのはどれですか?
A) 適切な権限を持つ経営者が情報セキュリティポリシーを承認するものとします。
B) セキュリティ インシデントは、問題管理手順に従って直ちに報告および記録する必要があります。
C) セキュリティ インシデントは、複数のユーザーに影響を与える場合にのみ報告および記録されます。
D) 情報セキュリティ管理。すべての情報システム内で効果的な情報セキュリティの管理に特に焦点を当てます。
4. 可用性管理はサービス レベル管理プロセスにどのような貢献をしていますか?
A) 可用性管理は、提供されているサービスの可用性に関する情報を提供します。
B) 可用性管理により、すべてのユーザーがサービス レベル アグリーメント (SLA) を利用できるようになります。
C) 可用性管理は、ユーザーと協議して IT サービスの可用性を決定します。
D) 可用性管理は、ユーザーの可用性要件に関するデータを提供します。
5. IT インフラストラクチャの変更に起因するインシデントを防ぐことを目的としたプロセスはどれですか?
A) インシデント管理
B) 変更管理
C) 可用性管理
D) 問題管理
Solutions:
| Question # 1 Answer: D | Question # 2 Answer: B | Question # 3 Answer: A | Question # 4 Answer: A | Question # 5 Answer: B |



